Informationen gemäß § 12 Abs. 7 Netzdienstleistungs-VO Strom bzw. § 12 Abs. 9 Gasnetzdienstleistungsqualitäts-VO

Die Qualitätsstandards in den genannten Verordnungen regeln jeweils:

Reaktion auf vollständige schriftliche Anträge auf Netzzutritt mit konkretem Vorschlag über die weitere Vorgangsweise bzw. Erstellung eines Kostenvoranschlages, jeweils innerhalb von 14 Arbeitstagen (bei NetzkundInnen der Netzebenen 1-6 im Bereich Strom verlängert sich diese Frist auf einen Monat)
Beantwortung vollständiger schriftlicher Anträge auf Netzzugang innerhalb von 14 Arbeitstagen mit konkretem Vorschlag über die weitere Vorgangsweise
Einbau eines Zählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils bei Vorliegen eines Netzzugangsvertrages sowie eines Nachweises über das Vorliegen eines aufrechten Elektrizitätsliefer- bzw. –abnahmevertrages (Bereich Strom) bzw. des Nachweises über die ordnungsgemäße Errichtung und Instandhaltung der gastechnischen Anlage innerhalb folgender Fristen:

Strom

drei Arbeitstage nach Abschluss der Neuanmeldung bei Netzkunden mit Standardlastprofil
acht Arbeitstage nach Abschluss der Neuanmeldung bei Netzkunden mit Lastprofilmessung
zwei Arbeitstage wenn Messeinrichtung bei Netzkunden mit Standardlastprofil vorhanden

fünf Arbeitstage für Balgengaszähler G 2,5 – G 6
10 Arbeitstage für sonstige Balgengaszähler
20 Arbeitstage für Lastprofilzähler und Mengenumwerter
zwei Arbeitstage wenn Messeinrichtung bei Netzkunden mit Standardlastprofil vorhanden
ein Arbeitstag bei Berufung des Netzkunden auf Grundversorgung gemäß § 124 GWG wenn Messeinrichtung mit Standardlastprofil vorhanden

Rechnungslegung innerhalb von 6 Wochen nach der für die Abrechnungsperiode relevanten Zählerstandsermittlung
Durchführung einer Rechnungskorrektur innerhalb von 2 Arbeitstagen bei Vorliegen sämtlicher erforderlicher Informationen
Wiederherstellung des Netzzugangs am nächsten Arbeitstag nach Wegfall der Vertragsverletzung (beispielsweise des Zahlungsverzuges) sowie bei Vorliegen eines aufrechten Energieliefervertrages
Ankündigung von geplanten Versorgungsunterbrechungen mindestens fünf Tage vor deren Beginn
Information der Netzkundin/des Netzkunden über die Ablesung der Messeinrichtung mindestens 14 Tage im Voraus in geeigneter Form, sofern deren Anwesenheit erforderlich ist
bei Selbstablesung jederzeitige Möglichkeit der Zählerstandübermittlung in elektronischer Form
bei intelligenten Messgeräten: kostenlose Zurverfügungstellung der genauen Spezifikationen der Schnittstellen eines intelligenten Messgeräts bzw. Gewährung des Zugriffs auf die Schnittstellen innerhalb von 5 Arbeitstagen ab Anfrage
Vereinbarung von Terminen mit NetzkundInnen im Rahmen eines Zeitfensters von zwei Stunden, wobei Terminwünsche möglichst berücksichtigt werden
Beantwortung von Anfragen und Beschwerden innerhalb von fünf Arbeitstagen
Online- Zurverfügungstellung der verrechnungsrelevanten Daten der Netzkundin/des Netzkunden bzw. Möglichkeit der Anforderung über Kontaktformular auf der Website